Preguntas frecuentes

¿Qué es VIAAMO?

VIAAMO S.A.S. es una agencia de viajes y turismo que organiza y vende paquetes propios y también comercializa servicios de otros prestadores. El papel de VIAAMO y de cada prestador se indica en la cotización y confirmación.

¿Qué experiencias puedo solicitar?

VIAAMO ofrece tiquetes aéreos, hoteles, paquetes turísticos, alquiler de vehículos, actividades, servicios turísticos especiales, planes a la medida, tarjetas de asistencia médica al viajero, eSIM y otros servicios relacionados con viajes y turismo, además de experiencias como escapadas románticas, lunas de miel, pedidas de matrimonio, bodas destino, despedidas de solteros y cenas privadas. Disponibilidad y condiciones se confirman para cada solicitud.

¿En qué destinos trabaja VIAAMO?

La propuesta puede incluir destinos nacionales o internacionales según la oferta vigente y los prestadores disponibles. Antes de contratar te indicaremos destino, fechas, servicios, prestadores, precio y requisitos relevantes.

¿Cómo solicito una propuesta?

Escríbenos por los canales oficiales publicados en el sitio o usa el formulario de contacto. Para preparar una propuesta, cuéntanos el tipo de celebración, destino o estilo de viaje, fechas aproximadas, ciudad de salida, número de viajeros, presupuesto orientativo y necesidades relevantes. No envíes datos de tarjeta, contraseñas ni documentos sensibles antes de que VIAAMO indique un canal seguro y la necesidad de esos datos.

¿Solicitar una cotización reserva el viaje?

No. La cotización indica su vigencia y disponibilidad. La reserva queda confirmada cuando VIAAMO recibe el pago o anticipo acordado y envía la confirmación y el itinerario al correo electrónico o WhatsApp informado. Si existe financiación o pago por cuotas, se aplican las condiciones escritas aceptadas antes de contratar.

¿Qué incluye el precio?

La cotización debe detallar precio, moneda, impuestos, tasas, cargos, servicios incluidos y excluidos, fechas, duración y vigencia. Si el medio de pago genera un cargo adicional, VIAAMO lo informará con su valor antes de que aceptes y pagues.

¿Quién presta los servicios del viaje?

VIAAMO organiza y vende paquetes propios y comercializa servicios de terceros. La propuesta identificará a los prestadores de los componentes y el papel de VIAAMO en cada uno. Los derechos y obligaciones se determinan por la oferta aceptada y las normas aplicables; no se eliminan por llamar “intermediación” a una relación.

¿Cuándo se confirma una reserva?

Los pagos se reciben por VIAAMO S.A.S. mediante las cuentas bancarias y pasarelas que la empresa comunique por canales oficiales. La reserva se confirma cuando VIAAMO recibe el pago y remite la confirmación e itinerario por correo electrónico o WhatsApp. Conserva la cotización, aceptación, soporte de pago y confirmación.

¿Qué formas de pago acepta VIAAMO?

Los medios habilitados se informan en la cotización o proceso de compra. VIAAMO recibe los pagos mediante sus cuentas bancarias y pasarelas asignadas. Si el medio elegido genera un cargo financiero o de procesamiento, se comunica su valor y el total antes de aceptar y pagar. VIAAMO expide la factura electrónica correspondiente a cada servicio que factura; para ello, el cliente debe suministrar los datos requeridos para facturación.

¿Puedo cambiar o cancelar un viaje?

Puedes enviar una solicitud por los canales oficiales. La posibilidad de cambio, el valor recuperable y cualquier cargo dependen del servicio, de las condiciones informadas antes de contratar y de la ley. Revisaremos cada componente y te comunicaremos por escrito el resultado. Esto no limita los derechos legales de retracto, reversión del pago o protección al consumidor.

¿Qué pasa si no me presento o no uso un servicio?

La no presentación puede generar consecuencias indicadas en la cotización y confirmación, siempre que hayan sido informadas antes de contratar y sean compatibles con las normas aplicables. No se aplica una penalidad universal a todos los viajes.

¿Cómo funciona el derecho de retracto?

En algunos contratos celebrados a distancia o por medios no tradicionales puede proceder el retracto, sujeto a los requisitos y excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En compras turísticas se revisan además el tipo de servicio y su fecha de inicio. Si procede, la devolución electrónica se tramita dentro del término legal vigente. Consulta la “Política de retracto y reversión de pagos” para conocer el procedimiento.

¿Qué diferencia hay entre retracto y reversión del pago?

El retracto permite dejar sin efecto ciertos contratos dentro del plazo legal. La reversión es un mecanismo para determinados pagos electrónicos, por ejemplo ante fraude, operación no solicitada, servicio no recibido u otros supuestos legales. Cada figura tiene causales, pasos y términos distintos.

¿VIAAMO tramita visas y documentos?

Podemos orientar sobre requisitos publicados por autoridades si ese apoyo está incluido en tu propuesta. La decisión de entrada o salida corresponde a las autoridades competentes. Cada viajero debe verificar que sus documentos, permisos y condiciones de salud estén vigentes para su itinerario.

¿Cómo presento una pregunta, petición o reclamo?

Escribe a info@viaamo.com.co o utiliza los datos de atención indicados en la Política de Uso de la Página Web. El área encargada según el tipo de petición, queja o reclamo la tramitará dentro de los términos de ley. Esto no limita el derecho de acudir a las autoridades competentes.

¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Se usan para responder consultas, preparar propuestas, gestionar reservas y pagos, coordinar servicios turísticos, facturar, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. Los mensajes de mercadeo requieren autorización separada. Consulta la política de privacidad para ejercer tus derechos.