Política de privacidad y tratamiento de datos personales

VIAAMO S.A.S. trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, su reglamentación y las demás normas colombianas aplicables. Esta política explica qué información puede solicitarse, para qué se usa, cuándo se comparte y cómo ejercer los derechos como titular.

1. Responsable y alcance

El responsable del tratamiento es VIAAMO S.A.S., NIT 902.072.251-2, con domicilio y dirección de notificaciones en carrera 13 # 96-67, oficina 505, Bogotá D. C. Está inscrita en el Registro Nacional de Turismo bajo el No. 291563, categoría Agencia de Viajes y Turismo. Para consultas y derechos de titulares escribe a info@viaamo.com.co o a reservas@viaamo.com.co; también puedes comunicarte al WhatsApp/teléfono 318 117 7771. Atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., hora de Bogotá. Esta política aplica a datos recibidos por el sitio web, formularios, correo, WhatsApp y demás canales de VIAAMO, así como durante la preparación, contratación y atención de servicios turísticos.

2. Datos que podemos tratar

Según la consulta y el servicio solicitado, VIAAMO puede tratar datos de identificación y contacto; preferencias, destino, fechas, ciudad de salida, composición del grupo y necesidades del viaje; datos de viajeros y documentos requeridos para gestionar servicios; datos necesarios para pagos, transacciones y facturación; comunicaciones, solicitudes y soportes de atención; y datos técnicos de navegación como dirección IP, cookies, identificadores y registros de uso, conforme a la configuración del sitio y las elecciones disponibles.

Solo se solicitarán datos de pasaporte, identificación, salud, alergias, movilidad, menores u otras categorías especiales cuando sean necesarios para una finalidad concreta, como emitir tiquetes, coordinar asistencia o adaptar un servicio, y se informará su carácter y tratamiento. Los datos de pago se limitan a los necesarios para procesar, verificar y conciliar la transacción; no envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta por correo o WhatsApp. Las respuestas sobre datos sensibles son facultativas, salvo que una norma aplicable disponga otra cosa o el dato sea indispensable para la prestación solicitada.

3. Finalidades

· Responder consultas, entender preferencias y elaborar propuestas de viaje o experiencia.

· Gestionar cotizaciones, reservas, pagos, comprobantes, facturación, coordinación con prestadores y asistencia asociada al servicio solicitado.

· Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos, cancelaciones, reversión de pagos y requerimientos de autoridades.

· Cumplir obligaciones contractuales, tributarias, contables, turísticas y legales; prevenir fraude y conservar evidencia de la aceptación y transacción.

· Enviar novedades, contenidos o promociones únicamente cuando la persona haya dado autorización separada; puede retirar esa autorización por los canales informados.

· Operar y proteger el sitio, recordar preferencias y, de acuerdo con las opciones habilitadas y la autorización que corresponda, medir el uso mediante analítica, píxeles publicitarios, mapas y herramientas de chat.

4. Autorización, datos sensibles y menores de edad

Cuando la ley exija autorización, VIAAMO la solicitará de manera previa, expresa e informada y conservará prueba verificable. La consulta de una página o el silencio no se considerarán autorización para publicidad ni para usos opcionales. La autorización para recibir mercadeo será separada de la necesaria para responder una consulta o ejecutar una reserva.

Los datos sensibles se tratarán solo cuando exista una base legal y autorización explícita cuando sea necesaria, con acceso restringido. Los datos de niñas, niños y adolescentes se tratarán respetando su interés superior y derechos, con autorización de su representante legal cuando corresponda. La persona que entregue información de otros viajeros debe contar con autorización para hacerlo y comunicarles esta política.

5. Prestadores, proveedores y transferencias

Para cotizar, reservar, cobrar, facturar o prestar un servicio, se podrán comunicar los datos estrictamente necesarios a aerolíneas, alojamientos, operadores, organizadores de eventos, transportadores, arrendadores de vehículos, prestadores de asistencia al viajero, proveedores de eSIM, pasarelas de pago, facturación y proveedores tecnológicos que apoyan correo, mensajería, almacenamiento, CRM, mapas, chat, analítica y publicidad. Los prestadores o plataformas pueden estar ubicados fuera de Colombia, y un viaje internacional puede requerir el envío de datos a empresas o autoridades en el destino. VIAAMO realizará esas comunicaciones conforme a las finalidades informadas y a las reglas legales aplicables a la transmisión o transferencia internacional.

Los datos no se usarán para finalidades incompatibles con las informadas ni se venderán como base comercial. Los proveedores que traten información por cuenta de VIAAMO deberán actuar conforme a instrucciones, deberes contractuales y medidas de seguridad aplicables. La categoría de destinatarios se actualizará cuando cambien los servicios, herramientas o prestadores.

6. Derechos de los titulares

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso que se les ha dado; presentar consultas y reclamos; pedir la supresión o revocar la autorización cuando proceda; y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable o encargado, en los casos previstos por la ley.

7. Cómo ejercerlos y plazos

Radica la solicitud en info@viaamo.com.co con el asunto “Datos personales”, o envíala a la dirección física de VIAAMO indicada en esta política. Incluye nombre, dato de contacto, derecho que deseas ejercer, descripción clara y soportes necesarios. VIAAMO podrá verificar identidad y solicitar la información necesaria para encontrar el registro.

Las consultas se responderán dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán dentro de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa; si se requiere más tiempo, se informará antes del vencimiento y el plazo adicional no superará ocho (8) días hábiles. [6]

8. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales, contractuales, tributarios y de defensa de derechos que resulten aplicables. VIAAMO adoptará medidas razonables de seguridad y acceso restringido acordes con el tipo de información. Ningún medio de transmisión o almacenamiento puede garantizar riesgo cero; cualquier incidente se gestionará conforme a los deberes legales aplicables.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página. Los cambios relevantes de finalidades, datos, canales o destinatarios se informarán por los medios que exija la normativa.