Política de formas de pago

VIAAMO S.A.S. recibe los pagos a través de sus cuentas bancarias y pasarelas asignadas. Antes del pago se informan el precio, moneda, impuestos, cargos, anticipo o cuotas, referencia, fecha límite, prestador y factura electrónica correspondiente. VIAAMO expide factura electrónica por cada servicio turístico que vende, con los datos de facturación que entregue el cliente. Cada cotización indica su vigencia; los precios y la disponibilidad pueden variar hasta que el cliente acepte y pague dentro del plazo indicado. Cualquier variación se comunicará antes de contratar o pagar. Una reserva confirmada no tendrá cambios unilaterales de precio.

Responsable y contacto: VIAAMO S.A.S., NIT 902.072.251-2, carrera 13 # 96-67, oficina 505, Bogotá D. C.; RNT 291563, Agencia de Viajes y Turismo. Reservas: reservas@viaamo.com.co; servicio y PQR: info@viaamo.com.co; WhatsApp/teléfono: 318 117 7771. Atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., hora de Bogotá.

1. Medios habilitados y titular

Realiza pagos únicamente a las cuentas bancarias de VIAAMO S.A.S. o mediante las pasarelas asignadas que la empresa comunique por sus canales oficiales. No sigas instrucciones de cambio de cuenta recibidas desde números o correos no verificados; confirma cualquier cambio por un canal oficial ya conocido. VIAAMO no publica en esta política números de cuenta ni credenciales de pago.

2. Precio total y cargos

Antes de aceptar, revisa el precio total con impuestos, tasas, costos y gastos aplicables, así como la moneda y vigencia indicada en la cotización. Algunos medios de pago pueden generar un cargo bancario o de procesamiento. VIAAMO informará su valor exacto y el total a pagar antes de que el cliente elija y autorice ese medio. Ningún cargo se añadirá después de confirmar la operación sin base legal y aceptación expresa. El precio confirmado no se modificará unilateralmente.

3. Cuándo se aplica el pago

El precio y la disponibilidad se mantienen durante la vigencia que indique la cotización y hasta completar el pago de acuerdo con las condiciones informadas. La reserva se entiende confirmada cuando VIAAMO recibe el pago o anticipo acordado y envía al cliente la confirmación y el itinerario a su correo electrónico o WhatsApp. Si el cliente recibe una cotización con pago financiado o por cuotas, antes de aceptar se le informarán las condiciones generales, valores, fechas, cargos y efectos del incumplimiento. Si el servicio deja de estar disponible antes de confirmar, VIAAMO informará la situación y las opciones legales antes de recibir o conservar el pago.

4. Seguridad

· Usa únicamente los enlaces, cuentas y canales verificados que VIAAMO te comunique.

· Antes de transferir, confirma por un canal ya conocido cualquier cambio de cuenta o instrucción inesperada.

· No compartas contraseñas bancarias, PIN, códigos de verificación ni el número completo de una tarjeta por WhatsApp o correo.

· Conserva el comprobante y el código de operación. No envíes documentos financieros que no sean necesarios.

Las transacciones con tarjeta se procesan en las pasarelas que VIAAMO habilite. El proveedor de pagos gestiona los datos de tarjeta de acuerdo con sus condiciones y avisos. No envíes contraseñas, PIN, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta por WhatsApp o correo.

5. Pagos rechazados, duplicados o no reconocidos

Si un pago aparece como rechazado, consulta el estado antes de repetirlo. Si detectas un cobro duplicado o no autorizado, contacta de inmediato a VIAAMO y a tu entidad financiera. La reversión de pagos electrónicos puede proceder por las causales y mediante el procedimiento de la Ley 1480 de 2011. [1]