Política de uso de la página web

Estos términos regulan la navegación del sitio de VIAAMO. La compra de un viaje se rige además por la propuesta aceptada, confirmación, condiciones de cada prestador y normas colombianas de turismo, consumo, datos personales y comercio electrónico.

1. Titular e identificación

VIAAMO S.A.S., NIT 902.072.251-2, domicilio y dirección de notificaciones en carrera 13 # 96-67, oficina 505, Bogotá D. C.; inscrita en el RNT No. 291563 como Agencia de Viajes y Turismo. Correos: reservas@viaamo.com.co e info@viaamo.com.co. WhatsApp/teléfono: 318 117 7771. Atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., hora de Bogotá. Las consultas, peticiones, quejas y reclamos se reciben en info@viaamo.com.co y las tramita el área encargada según su materia, dentro de los términos de ley. La información de identidad, contacto y RNT se mantendrá visible en el sitio y en la información previa a cada contratación.

2. Contenido, precios y disponibilidad

El sitio ayuda a conocer la oferta y enviar consultas. Una publicación, formulario o solicitud de cotización no constituye reserva, salvo que el proceso de compra indique claramente lo contrario. La oferta aceptada debe identificar servicios, prestadores, precio total, inclusiones, exclusiones, vigencia, disponibilidad, condiciones y rol de VIAAMO.

Las fotografías, descripciones y ejemplos deben representar de forma veraz el servicio ofrecido. Si una imagen es ilustrativa, se indicará. El precio y la disponibilidad de una cotización están sujetos a su vigencia y a confirmación de los prestadores hasta el pago y la confirmación de VIAAMO. Toda variación se comunicará antes de aceptar o pagar. Un cambio de servicio confirmado se tramitará conforme a la reserva y a la ley; no se aplicarán cambios unilaterales de precio.

3. Compras electrónicas

Si el sitio habilita contratación o pago electrónico, antes de concluir la operación se presentará un resumen verificable del pedido, su precio total, impuestos y cargos, disponibilidad, forma de pago, tiempo o fecha del servicio, condiciones generales, identidad y contacto del proveedor, derechos de retracto y procedimiento de reclamación. El consumidor podrá revisar y corregir la operación antes de aceptarla, y recibir constancia de la compra. Se mantendrá visible un enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio. [1]

4. Uso permitido

· Usar el sitio para consultar información, solicitar propuestas y efectuar operaciones legítimas.

· No intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o bases de datos ni interferir con la disponibilidad o seguridad del sitio.

· No enviar código malicioso, suplantar personas, automatizar tráfico dañino o usar contenidos para fraude.

· Entregar información cierta y contar con autorización para suministrar datos de otros viajeros.

5. Propiedad intelectual

Los textos, marcas, logotipos, diseños, fotografías, videos y demás contenidos pertenecen a VIAAMO, a sus licenciantes o a sus titulares. No se pueden reproducir o explotar comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. Los signos de terceros mantienen la titularidad de sus propietarios.

6. Servicios y enlaces de terceros

El sitio puede incluir enlaces o herramientas de terceros. Estos controlan sus propios sistemas y avisos de privacidad. Un enlace no cambia quién presta cada componente del viaje ni elimina las obligaciones contractuales o legales de VIAAMO. Los prestadores del viaje se identificarán en la cotización y confirmación.

7. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por las políticas vinculadas desde el pie de página. VIAAMO debe mantener un panel de preferencias que permita gestionar tecnologías opcionales conforme a la Política de Cookies. La empresa informó que todavía no cuenta con ese panel; debe implementarlo antes de presentar en el sitio que el visitante puede gestionar sus preferencias desde allí.

8. Consultas y reclamaciones

Para consultas, peticiones o reclamos, escribe a info@viaamo.com.co o comunícate al 318 117 7771. Incluye tus datos de contacto, número de reserva si existe, fecha de compra, solicitud y soportes pertinentes. El área encargada de acuerdo con la petición, queja o reclamo atenderá el caso dentro de los términos de ley. La atención ordinaria es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., hora de Bogotá. La atención directa no impide acudir a las autoridades ni ejercer las acciones previstas por la ley. El sitio mantendrá un enlace visible y reconocible a la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Cambios a estos términos y ley aplicable

VIAAMO puede actualizar estos términos para reflejar cambios reales del sitio o de la ley. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página. Un cambio no modifica retroactivamente una compra confirmada ni reduce derechos del consumidor. Se aplican las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas y competencias de autoridades.