Política de cambios y cancelaciones

VIAAMO organiza paquetes propios y también comercializa servicios prestados por terceros. Las condiciones concretas de cada componente se informan antes de la aceptación y el pago, y se leen junto con la cotización y confirmación y las normas colombianas imperativas. No se aplican penalidades automáticas ni se reemplazan los derechos de retracto, reversión del pago, garantía o protección al turista.

Responsable y contacto: VIAAMO S.A.S., NIT 902.072.251-2, carrera 13 # 96-67, oficina 505, Bogotá D. C.; RNT 291563, Agencia de Viajes y Turismo. Solicitudes: info@viaamo.com.co o reservas@viaamo.com.co; WhatsApp/teléfono: 318 117 7771. Atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., hora de Bogotá.

1. Información previa

Antes de contratar, VIAAMO informará qué incluye y excluye cada componente, si lo organiza o lo presta un tercero, quién es el prestador, precio total, impuestos y cargos, moneda, vigencia y disponibilidad de la cotización, fechas, forma y plazo de pago, y condiciones específicas de cambio, cancelación, reembolso y no presentación. La cotización indicará las condiciones de los proveedores aplicables a la reserva. Se conservará evidencia verificable de la aceptación del viajero.

2. Cambios solicitados por el viajero

Solicita el cambio por un canal oficial e indica el número de reserva, el componente y el ajuste requerido. La posibilidad depende de disponibilidad, reglas del prestador y naturaleza del servicio. Antes de confirmar se informarán por escrito las diferencias de precio, cargos del prestador y cualquier cargo de gestión que haya sido informado antes de contratar y sea legal. Un cambio rige cuando el viajero recibe confirmación escrita de VIAAMO.

3. Cancelación voluntaria

Envía la solicitud por escrito a info@viaamo.com.co, reservas@viaamo.com.co o al WhatsApp 318 117 7771, indicando número de reserva, componente, fecha y petición. VIAAMO revisará cada servicio y comunicará qué puede cancelarse, valores reembolsables, condiciones y cargos informados, plazo y medio de devolución y alternativas disponibles. Los bonos o cambios se ofrecerán como opciones y no reemplazarán un reembolso exigido por la ley sin aceptación del consumidor.

Las reglas de una tarifa no reembolsable, promoción o fecha fija solo se aplicarán si son válidas para el servicio, se explicaron antes de contratar y no desconocen un derecho legal. No se descontarán del retracto gastos administrativos, penalidades de proveedores ni otros conceptos cuando la ley prohíba descuentos o retenciones.

4. No presentación o no uso

Si el viajero no se presenta o no utiliza el servicio, se aplicarán únicamente las condiciones del servicio que se hubieren informado y aceptado antes de la contratación, dentro del marco legal turístico y de consumo. La consecuencia depende de la reserva; no se establece aquí un cobro universal del 100 %.

5. Incumplimiento, cancelación o sobreventa del prestador

Si un prestador cancela o incumple lo ofrecido o contratado, o hay sobreventa, VIAAMO informará al viajero y gestionará la restitución que corresponda conforme a la ley y a la reserva: otro servicio de igual o mejores condiciones o la devolución del dinero, según el caso. Cuando la ley reconozca al consumidor la elección entre alternativas, se respetará esa elección. Si una causa externa o decisión de autoridad afecta el viaje, VIAAMO comunicará su impacto y las opciones aplicables. La actuación del proveedor no elimina las responsabilidades que puedan corresponder legalmente a VIAAMO ni limita los derechos del viajero. [3][4]